ใช้ Chat GPT มาเชื่อมกับไลน์ให้ช่วยตอบและขายสินค้า

ปัญหาเจ้าของกิจการ..ที่ตอบไลน์ไม่ทันต้องทำอย่างไรดี จ้างคนมาตอบก็ตอบไม่ได้ตามที่ต้องการ เช่น ตอบยังเหมือนไล่ลูกค้าหนีหมด

ปัญหาการตอบไลน์ไม่ทันและการที่พนักงานตอบไม่ตรงใจเป็นเรื่องที่เจ้าของธุรกิจหลายคนเจออยู่บ่อย ๆ โดยเฉพาะธุรกิจที่ต้องใช้การสื่อสารกับลูกค้าเยอะ วิธีแก้ไขมีหลายแนวทาง ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจของคุณ ลองพิจารณาแนวทางต่อไปนี้

🔹 1. ตั้งข้อความตอบกลับอัตโนมัติ (Auto-reply)

• ใช้ฟีเจอร์ Auto-reply ของ LINE OA หรือ Facebook Messenger
• ตอบข้อความเบื้องต้นให้ลูกค้า เช่น
  “ขอบคุณที่ติดต่อมา ทางร้านจะรีบตอบกลับเร็วที่สุด หากเรายังไม่ตอบ สามารถดูสินค้าหรือสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ [ลิงก์ร้านค้า]”
• ตั้งค่าคำถามที่พบบ่อย เช่น ราคา, วิธีการสั่งซื้อ, ค่าจัดส่ง

🔹 2. ทำสคริปต์ตอบแชท (Chat Script) ให้พนักงาน

• สร้างแนวทางการตอบที่เป็นมาตรฐาน เช่น
  ❌ “ไม่มีค่ะ” (ฟังดูเหมือนไล่ลูกค้า)
  ✅ “สินค้าตัวนี้หมดชั่วคราวค่ะ แต่มีรุ่นอื่นที่ใกล้เคียง สนใจดูเพิ่มเติมไหมคะ?”
• ให้พนักงานใช้สคริปต์ในการตอบ เพื่อให้สื่อสารได้ดีขึ้น

🔹 3. ใช้ Chatbot ช่วยตอบคำถามเบื้องต้น

• ถ้าธุรกิจมีคำถามซ้ำ ๆ กันเยอะ อาจใช้ Chatbot เช่น ManyChat หรือ Botno
• Bot สามารถช่วยกรองคำถามพื้นฐานก่อน แล้วให้พนักงานค่อยเข้ามาตอบรายละเอียดเพิ่มเติม

🔹 4. เพิ่มคนช่วยตอบ แต่ต้องฝึกให้เป็นมืออาชีพ

• สอนพนักงานให้เข้าใจว่าสไตล์การตอบแบบไหนทำให้ลูกค้ารู้สึกดี
• ทดลองให้พนักงานแชทกับลูกค้ากันเองก่อน แล้วปรับปรุงก่อนให้คุยกับลูกค้าจริง

🔹 5. ใช้วิธีแบ่งเวลาในการตอบ

• ตั้งเวลาเช็คข้อความ เช่น ทุกชั่วโมง เพื่อลดความเครียดจากการต้องตอบตลอดเวลา
• หรือแจ้งลูกค้าว่า “แอดมินตอบทุกวัน เวลา 9:00 – 21:00 น.” เพื่อลดความคาดหวังของลูกค้า

🔹 6. ให้ลูกค้าตอบกลับอัตโนมัติด้วยเมนูคำสั่ง (Keyword Response)

• เช่น ถ้าลูกค้าพิมพ์ “ราคา” ให้มีบอทส่งข้อมูลราคาสินค้าให้อัตโนมัติ
• ถ้าลูกค้าพิมพ์ “สั่งซื้อ” ให้ส่งลิงก์สั่งซื้อ

💡 สรุป:
คุณอาจต้อง ผสมผสาน หลายวิธี เช่น ใช้ Auto-reply + Chatbot + ฝึกพนักงานให้ตอบดีขึ้น และ แบ่งเวลาในการตอบแชท เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ลองดูว่าข้อไหนเหมาะกับธุรกิจของคุณ แล้วเริ่มปรับใช้ทีละอย่างก็ได้ครับ 😊